Política de reembolso

Última actualización: 20 de abril de 2026

En Presente Studio queremos que tu experiencia sea clara desde el inicio. Esta política explica qué pasa si necesitas cancelar, reprogramar o pedir un reembolso sobre cualquiera de nuestros servicios (alquiler del estudio, edición de redes, edición para YouTube, Episodio Listo, En Serie).

Al reservar cualquier servicio con nosotros, aceptas las condiciones descritas aquí.

1. Cómo funcionan las reservas

Para confirmar una reserva del estudio cobramos una señal del 50% del total del servicio. El saldo del 50% restante se paga el día de la sesión, antes o al inicio de la grabación.

Mientras no se haya pagado la señal, la reserva no está confirmada y el horario puede ser tomado por otro cliente.

2. Cancelación por parte del cliente (alquiler del estudio)

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Esta es la regla:

Con cuánto tiempo avisas Qué recibes de vuelta
Más de 48 horas antes de la sesión 100% de lo pagado
Entre 48 y 24 horas antes Se pierde la señal (50%); si pagaste más, se devuelve el excedente
Menos de 24 horas antes o el mismo día No hay devolución

Para cancelar, escríbenos a hola@presente.studio o por WhatsApp al +51 908 792 439. La hora de recepción de tu mensaje es la que cuenta.

3. Reprogramación (cambio de fecha)

Puedes reprogramar tu sesión las veces que necesites, sin costo adicional, siempre que nos avises con mínimo 48 horas de anticipación.

Condiciones:

  • La nueva fecha queda sujeta a disponibilidad del estudio.
  • Si reprogramas con menos de 48 horas de aviso, aplica la política de cancelación (sección 2).
  • La señal pagada se mantiene y se aplica íntegramente a la nueva fecha.

4. No-show (no llegas y no avisas)

Si el día de la sesión no te presentas y no nos avisaste previamente, se considera servicio prestado: pierdes el 100% de lo pagado y la reserva no se reprograma.

Por eso, si sabes que algo se complicó, aunque sea con poca anticipación, avísanos por WhatsApp apenas puedas. Siempre es mejor que simplemente no llegar.

5. Problemas imputables a Presente Studio

Si por una razón atribuible a nosotros (falla técnica de equipos, corte prolongado de luz o internet, inconveniente del local, etc.) no es posible realizar la grabación acordada, te ofrecemos, a tu elección:

  • Reprogramar la sesión a la fecha que tú elijas, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad; o
  • Devolución del 100% de lo pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio. No cubrimos gastos indirectos (transporte, honorarios de invitados, etc.).

6. Servicios de edición y post-producción

Esta sección aplica a los paquetes de edición: Edición de Redes, Edición para YouTube, Episodio Listo y En Serie.

6.1. Qué incluye

Cada entrega incluye una (1) ronda de revisión sin costo adicional. Durante esa ronda puedes pedirnos ajustes razonables sobre cortes, mezcla, subtítulos o diseño, según el paquete contratado.

6.2. Revisiones adicionales

Las rondas de revisión adicionales tienen un costo extra que te cotizaremos antes de ejecutarlas. Ninguna revisión adicional se realiza sin tu aprobación previa.

6.3. Reembolsos en edición

  • Antes de comenzar el trabajo: si cancelas antes de que empecemos la edición, se devuelve el 100% de lo pagado.
  • Una vez iniciado el trabajo: no hay reembolso, porque implica tiempo de nuestro equipo. Si decides no continuar, te entregaremos lo avanzado al momento.
  • Una vez entregado o aprobado el material: no se aceptan reembolsos.

6.4. Cuándo se entiende "aprobado"

El material se considera aprobado cuando:

  • Nos confirmas la aprobación por escrito (WhatsApp, correo), o
  • No recibimos comentarios dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega de la versión final.

7. Cómo se procesan las devoluciones

Cuando corresponda una devolución según esta política:

  • Se realiza por el mismo medio de pago con el que se abonó (Mercado Pago u otra pasarela autorizada).
  • El plazo es de 7 a 15 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.
  • El tiempo exacto depende de los procesos del banco o la pasarela, no solo de nosotros.
  • Solo devolvemos a la persona o cuenta que realizó el pago original.

Si tu medio de pago original ya no está disponible, coordinamos una devolución por transferencia bancaria al titular de la reserva.

8. Cómo pedir una devolución o resolver un inconveniente

  1. Escríbenos a hola@presente.studio o por WhatsApp al +51 908 792 439.
  2. Incluye tu nombre, fecha de la reserva o del servicio, y el motivo de tu solicitud.
  3. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

Queremos resolver cualquier inconveniente por la vía amigable. Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en el local y en la web, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y a la normativa de Indecopi.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o de servicio. La versión vigente siempre es la publicada en nuestra web, con la fecha de "Última actualización" visible al inicio. Las reservas ya confirmadas se rigen por la política que estaba vigente al momento de reservar.

10. Contacto

  • Correo: hola@presente.studio
  • WhatsApp: +51 908 792 439
  • Dirección: Av. Francisco Bolognesi 251, Barranco, Lima, Perú
  • Instagram: @presente.studio